最新公告: 声 明
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    为维护郑州鼎科品牌的质量与良好信誉,我公司将以优质的服务态度,始终如一的服务热情,为广大的客户提供最满意的售前售后服务,因此,我公司制定了一系列为业主提供从计划、设计、工地勘察、设备安装调试、维保等售前、售后服务的具体内容,真正做到一流的产品、一流的服务。
 
    为保证设备始终运行在最佳状态,使客户用得放心、满意,我公司提供优质的配件及训练有素的维修人员,为业主提供迅速及时和优良的维保及紧急维护售后服务。具体售后服务内容如下:
    (1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
    (2)现场培训操作人员。
    (3)我公司拥有自己的易损件制造厂,配合工厂保证及时供应原厂备件。
    (4)保修期内所有因质量或非自然磨损而导致的零件更换由我方负责免费更换。
    (5)保修期内所有包括自然磨损及质量问题导致的修理免工时费。
 
服务宗旨:
  1、服务是企业客户服务中至关重要的环节。我们始终将客户的要求作为我们工作的起点和终点,我们坚持为客户提供从设备选型到安装调试、人员培训、服务支持、设备维修的全套服务。
  2、签订合同前,确认客户的要求,为客户推荐最合适的设备,尽量为客户节省成本。根据客户的具体要求设计、制造产品,组织力量按照客户要求对产品进行技术改造。
  3、签订合同后,公司将选派经过严格培训的技术人员对客户的生产现场进行考察,协助客户对现场进行规划设计,并由技术部制作出安装地基图纸,再由技术员协助客户进行施工。设备运输到以后,我公司人员会协助客户安装、调试直至客户满意。
  4、公司免费为客户培训技术人员,让客户掌握设备的使用、维护和简单修理技术。在生产过程中一旦设备出现故障,公司在接到客户电话后的24小时内必须拿出明确的解决方案,并将以先恢复生产再追究责任的态度迅速解决问题。
 
服务中心:
  我公司从一切为了客户出发,凡是我公司的客户享受以下服务:
  1、保证为用户提供良好的售前、售后服务,为用户在定购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。
  2、用户需求进行技术培训,对重点用户进行质量跟踪、用户访问,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
  3、保证兑现产品“三包”,产品在“三包”期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的赔偿责任。
  4、超过“三包”期限的产品,保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。
  5、对于产品的配件和易损件以出厂价优惠提供。
  6、接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后,本公司在1小时内作出初步响应,重大问题24小时到达现场。
  7、需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直到设备正常运转。如有必要公司免费为客户培训技术人员,让客户掌握设备的使用、维护和简单修理技术。在生产过程中一旦设备出现故障,公司在接到客户电话后的24小时内必须拿出明确的解决方案,并将以先恢复生产再追究责任的态度迅速解决问题。